Environnement de travail

Description fonctionnelle
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L’application Environnement de travail est une application centrale de gestion des dossiers qui inclut la gestion des tâches, la gestion des processus, la gestion des documents et la gestion des contacts.

Les collaborateurs accèdent à des applications et à des documents au moyen d'un écran front-end unique (single pane of glass). Ainsi, ils ont tous le même aperçu des données (vue à 360°), l'accès à des tâches (manuelles) personnelles et peuvent suivre des processus de bout en bout, de sorte que les dossiers des clients peuvent être traités de façon uniforme, structurée et ciblée.

Des applications externes peuvent également être rendues accessibles, entre autres les applications de l'organisation, qui étaient déjà opérationnelles avant l'implémentation de l'Environnement de travail, ainsi que les applications et sites de tiers.

L'Environnement de travail offre les fonctionnalités suivantes :

Consultation de la liste de tâches personnelles via le tableau de bord
- Appel d'une tâche à partir de la liste de tâches personnelles
- Démarrage d'applications externes
Rechercher un client (personne ou entreprise) via la barre de menu
Consultation des informations d'un client
- Données générales (signalétique)
- Données spécifiques sous différents angles, liées à diverses applications
- Processus en cours pour un client
Mise à disposition d'applications externes de l'organisation. Ceci s'effectue de différentes manières et offre entre autres les avantages suivants
- Appel d'une application business via un lien profond, permettant d'accéder directement aux informations spécifiques sans devoir effectuer une recherche supplémentaire dans l'application
- Consultation de données en temps réel via une app business, de sorte que l'utilisateur ne doit plus quitter son Environnement de travail.
- Transmission de l'output d'une application business nécessaire à la création d'une tâche pour éviter des consultations supplémentaires.
- Mise à jour des données d'une application via une app business intégrée, permettant à l'utilisateur de savoir clairement dans quelle application il travaille

L'Environnement de travail est fortement intégré avec les produits suivants

Public cible

L'Environnement de travail a été développé pour les gestionnaires de dossiers de l'ONSS, mais peut être déployé dans n'importe quelle autre institution. Il est constitué d’un ensemble de composants génériques permettant de mettre en place une gestion des dossiers, de coupler des sources authentiques et d’orchestrer des processus.

L'Environnement de travail est un environnement standardisé, au design reconnaissable et uniforme. Les collaborateurs y trouvent notamment une liste de tâches qu’ils peuvent exécuter au sein même de l’application. Ces tâches font partie intégrante de processus numériques qui transitent entre plusieurs équipes. Des écrans récapitulatifs offrent un aperçu des tâches accomplies et à suivre, individuellement et par équipe. Ils permettent ainsi de contrôler et d’ajuster la charge de travail en temps réel.

Conditions d'intégration

Une source authentique, contenant les utilisateurs et les clients, doit être intégrée pour permettre à l'ensemble de fonctionner.

Contact : ReuseOperational@smals.be

Documentation

Certains des liens ci-dessous pourraient ne pas fonctionner en raison de restrictions de sécurité.

Si vous voulez obtenir ces informations, prenez contact avec l’équipe responsable via l’adresse email spécifiée dans le paragraphe ci-dessus consacré aux conditions d’intégration.