Environnement de travail

Produit permettant aux collaborateurs d'une organisation d'offrir un service de bout en bout aux clients car il harmonise et intègre des processus, classiquement répartis entre différents départements, et facilite ainsi un fonctionnement transversal dans l'organisation

  • Product
  • Gestion de dossiers
  • ONSS

Description

Les collaborateurs accèdent à des applications et à des documents au moyen d'un écran front-end unique (single pane of glass). Ainsi, ils ont tous le même aperçu des données (vue à 360°), l'accès à des tâches (manuelles) personnelles et peuvent suivre des processus de bout en bout, de sorte que les dossiers des clients peuvent être traités de façon uniforme, structurée et ciblée.

Des applications externes peuvent également être rendues accessibles, entre autres les applications de l'organisation, qui étaient déjà opérationnelles avant l'implémentation de l'Environnement de travail, ainsi que les applications et sites de tiers.

L'Environnement de travail offre les fonctionnalités suivantes :

  • Consultation de la liste de tâches personnelles via le tableau de bord
    • Appel d'une tâche à partir de la liste de tâches personnelles
    • Démarrage d'applications externes
  • Rechercher un client (personne ou entreprise) via la barre de menu
  • Consultation des informations d'un client
    • Données générales (signalétique)
    • Données spécifiques sous différents angles, liées à diverses applications
    • Processus en cours pour un client
  • Mise à disposition d'applications externes de l'organisation. Ceci s'effectue de différentes manières et offre entre autres les avantages suivants
    • Appel d'une application business via un lien profond, permettant d'accéder directement aux informations spécifiques sans devoir effectuer une recherche supplémentaire dans l'application
    • Consultation de données en temps réel via une app business, de sorte que l'utilisateur ne doit plus quitter son Environnement de travail.
    • Transmission de l'output d'une application business nécessaire à la création d'une tâche pour éviter des consultations supplémentaires.
    • Mise à jour des données d'une application via une app business intégrée, permettant à l'utilisateur de savoir clairement dans quelle application il travaille

L'Environnement de travail est fortement intégré avec les produits suivants

Groupes d'utilisateurs

L'Environnement de travail a été développé pour les gestionnaires de dossiers de l'ONSS, mais peut être déployé dans n'importe quelle autre institution.

Conditions d'intégration

Une source authentique, contenant les utilisateurs et les clients, doit être intégrée pour permettre à l'ensemble de fonctionner.

Contact : ReuseOperational@smals.be

Documentation

Certains des liens ci-dessous pourraient ne pas fonctionner en raison de restrictions de sécurité.

Si vous voulez obtenir ces informations, prenez contact avec l’équipe responsable via l’adresse email spécifiée dans le paragraphe ci-dessus consacré aux conditions d’intégration.

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