Werkomgeving

Product om medewerkers binnen een organisatie klanten een end-to-end dienstverlening te bieden, omdat het processen, klassiek verdeeld over verschillende afdelingen, afstemt en integreert en dus een transversale werking binnen de organisatie faciliteert

  • Product
  • Dossierbeheer
  • RSZ

Beschrijving

Medewerkers krijgen toegang tot toepassingen en documenten via een uniek front-end scherm (single pane of glass). Hierdoor hebben ze allen eenzelfde zicht op de gegevens (360° view), toegang tot persoonlijke (manuele) taken en kunnen ze processen end-to-end opvolgen, zodoende klantendossiers uniform gestructureerd en gericht gestuurd af te handelen.

Eveneens kunnen externe toepassingen er toegankelijk gemaakt worden. Hieronder vallen de toepassingen van de organisatie, die operationeel waren nog voor de implementatie van Werkomgeving, alsook toepassingen en sites van derde partijen.

Werkomgeving biedt volgende functionaliteiten:

  • Consulteren van de persoonlijke takenlijst via het dashboard en
    • Oproepen van een taak uit de persoonlijke takenlijst
    • Opstarten van externe toepassingen
  • Opzoeken van een klant (persoon of onderneming) via de menubalk
  • Consulteren van informatie van een klant
    • Algemene gegevens (signaletiek)
    • Specifieke gegevens vanuit diverse invalshoeken, gelieerd aan diverse toepassingen
    • Lopende processen voor een klant
  • Toegankelijk maken van externe toepassingen van de organisatie; gebeurt op verschillende manieren en biedt o.a. volgende voordelen
    • ​Oproepen van een businesstoepassing via een deeplink, zodoende rechtstreeks op de specifieke informatie terecht te komen zonder bijkomende opzoeking te hoeven doen in de toepassing
    • Consulteren van gegevens in real time via een Business-app, zodat de gebruiker Werkomgeving niet meer hoeft te verlaten
    • Meegeven van output van een businesstoepassing nodig bij de aanmaak van een taak om bijkomende consultaties te vermijden
    • Bijwerken van gegevens in een toepassing via een geïntegreerde Business-App, zodat het voor de gebruiker volledig transparant is in welke toepassing hij aan de slag is

Werkomgeving is sterk geïntegreerd met volgende producten

Gebruikersgroepen

Werkomgeving werd ontwikkeld voor de dossierbeheerders van de RSZ, maar kan uitgerold worden bij elke andere instelling.

Integratievoorwaarden

Een authentieke bron met gebruikers en klanten moet geïntegreerd worden om het geheel te laten functioneren.

Contact: ReuseOperational@smals.be

Documentatie

Sommige van de onderstaande links werken mogelijk niet omwille van beveiligingsbeperkingen.

Wenst u deze informatie te verkrijgen, neem dan contact op met het verantwoordelijke team via het e-mailadres hierboven vermeld in de paragraaf Integratievoorwaarden.

Hoe neem jij deel aan ons project?

Vul de catalogus aan

Heb je een herbruikbare component die voor een andere instelling van pas kan komen?

Leg hem aan ons voor!

Neem deel aan onze evenementen

Ideeën uitwisselen over hergebruik? Dat kan op onze evenementen. We organiseren er regelmatig!

Schrijf je zeker in!

Abonneer je op de nieuwsbrief

Schrijf je in op onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in hergebruik.

Abonneer je

Deel je ervaringen

Is jouw project een succes geworden dankzij een hergebruikte component?

Laat het ons weten! 

Naar boven