Werkomgeving

Functionele beschrijving
Een verbetering voorstellen

De toepassing Werkomgeving is een centrale toepassing voor dossierbeheer die taakbeheer, procesbeheer, documentbeheer en contactbeheer omvat.

Medewerkers krijgen toegang tot toepassingen en documenten via een uniek front-end scherm (single pane of glass). Hierdoor hebben ze allen eenzelfde zicht op de gegevens (360° view), toegang tot persoonlijke (manuele) taken en kunnen ze processen end-to-end opvolgen, zodoende klantendossiers uniform gestructureerd en gericht gestuurd af te handelen.

Eveneens kunnen externe toepassingen er toegankelijk gemaakt worden. Hieronder vallen de toepassingen van de organisatie, die operationeel waren nog voor de implementatie van Werkomgeving, alsook toepassingen en sites van derde partijen.

Werkomgeving biedt volgende functionaliteiten:

Consulteren van de persoonlijke takenlijst via het dashboard en
- Oproepen van een taak uit de persoonlijke takenlijst
- Opstarten van externe toepassingen
Opzoeken van een klant (persoon of onderneming) via de menubalk
Consulteren van informatie van een klant
- Algemene gegevens (signaletiek)
- Specifieke gegevens vanuit diverse invalshoeken, gelieerd aan diverse toepassingen
- Lopende processen voor een klant
Toegankelijk maken van externe toepassingen van de organisatie; gebeurt op verschillende manieren en biedt o.a. volgende voordelen
- Oproepen van een businesstoepassing via een deeplink, zodoende rechtstreeks op de specifieke informatie terecht te komen zonder bijkomende opzoeking te hoeven doen in de toepassing
- Consulteren van gegevens in real time via een Business-app, zodat de gebruiker Werkomgeving niet meer hoeft te verlaten
- Meegeven van output van een businesstoepassing nodig bij de aanmaak van een taak om bijkomende consultaties te vermijden
- Bijwerken van gegevens in een toepassing via een geïntegreerde Business-App, zodat het voor de gebruiker volledig transparant is in welke toepassing hij aan de slag is

Werkomgeving is sterk geïntegreerd met volgende producten

Doelpubliek

Werkomgeving werd ontwikkeld voor de dossierbeheerders van de RSZ, maar kan uitgerold worden bij elke andere instelling. Het bestaat uit een set generieke componenten om dossierbeheer op te zetten, om authentieke bronnen te koppelen en om processen te orkestreren.

Werkomgeving is een gestandaardiseerde omgeving met een herkenbaar en uniform design. Het biedt medewerkers een lijst met taken die zij binnen de toepassing kunnen uitvoeren. Die taken maken deel uit van digitale processen die tussen verschillende teams stromen. Overzichtsschermen tonen de voltooide en op te volgen taken, individueel en per team. Zo kan de werklast in real time worden gevolgd en bijgestuurd.

Integratievoorwaarden

Een authentieke bron met gebruikers en klanten moet geïntegreerd worden om het geheel te laten functioneren.

Contact: ReuseOperational@smals.be

Documentatie

Sommige van de onderstaande links werken mogelijk niet omwille van beveiligingsbeperkingen.

Wenst u deze informatie te verkrijgen, neem dan contact op met het verantwoordelijke team via het e-mailadres hierboven vermeld in de paragraaf Integratievoorwaarden.