Werkomgeving

Beschrijving
Een verbetering voorstellen

Medewerkers krijgen toegang tot toepassingen en documenten via een uniek front-end scherm (single pane of glass). Hierdoor hebben ze allen eenzelfde zicht op de gegevens (360° view), toegang tot persoonlijke (manuele) taken en kunnen ze processen end-to-end opvolgen, zodoende klantendossiers uniform gestructureerd en gericht gestuurd af te handelen.

Eveneens kunnen externe toepassingen er toegankelijk gemaakt worden. Hieronder vallen de toepassingen van de organisatie, die operationeel waren nog voor de implementatie van Werkomgeving, alsook toepassingen en sites van derde partijen.

Werkomgeving biedt volgende functionaliteiten:

Consulteren van de persoonlijke takenlijst via het dashboard en
- Oproepen van een taak uit de persoonlijke takenlijst
- Opstarten van externe toepassingen
Opzoeken van een klant (persoon of onderneming) via de menubalk
Consulteren van informatie van een klant
- Algemene gegevens (signaletiek)
- Specifieke gegevens vanuit diverse invalshoeken, gelieerd aan diverse toepassingen
- Lopende processen voor een klant
Toegankelijk maken van externe toepassingen van de organisatie; gebeurt op verschillende manieren en biedt o.a. volgende voordelen
- Oproepen van een businesstoepassing via een deeplink, zodoende rechtstreeks op de specifieke informatie terecht te komen zonder bijkomende opzoeking te hoeven doen in de toepassing
- Consulteren van gegevens in real time via een Business-app, zodat de gebruiker Werkomgeving niet meer hoeft te verlaten
- Meegeven van output van een businesstoepassing nodig bij de aanmaak van een taak om bijkomende consultaties te vermijden
- Bijwerken van gegevens in een toepassing via een geïntegreerde Business-App, zodat het voor de gebruiker volledig transparant is in welke toepassing hij aan de slag is

Werkomgeving is sterk geïntegreerd met volgende producten

Gebruikersgroepen

Werkomgeving werd ontwikkeld voor de dossierbeheerders van de RSZ, maar kan uitgerold worden bij elke andere instelling.

Integratievoorwaarden

Een authentieke bron met gebruikers en klanten moet geïntegreerd worden om het geheel te laten functioneren.

Contact: ReuseOperational@smals.be

Documentatie

Sommige van de onderstaande links werken mogelijk niet omwille van beveiligingsbeperkingen.

Wenst u deze informatie te verkrijgen, neem dan contact op met het verantwoordelijke team via het e-mailadres hierboven vermeld in de paragraaf Integratievoorwaarden.